Pokud se vám stalo, že jste kvůli zpožděnému letu zmeškali své navazující lety, nebo byl váš spoj zrušen, záruka Kiwi garance vám nabízí řešení. Tajemství letenkového vyhledávače Kiwi (bývalý SkyPicker) spočívá v tom, že dokáže najít různé lety aerolinek a vzájemně je nakombinovat, dokonce i takové, které mezi sebou nemají uzavřenou dohodu. To s sebou ale může přinášet určité komplikace, např. jak řešit náhradu při zmeškání letu.

Vznikla tak služba s názvem Kiwi.com Guarantee, která se snaží svým zákazníkům poskytnout nerušené cestování i u letů s přestupy. Pokud je váš let přeložený, zpožděný nebo zrušený, Kiwi garance nabízí řešení ve dvou kategoriích rozdělených podle závažnosti.

Změny oznámené více než 48 hodin před odletem

Kiwi se bude snažit najít pro vás rozumnou alternativu, jak se dopravit do cílového letiště, nebo vám mohou vrátit peníze za všechny nevyužité lety. V tomto případě je rozhodnutí, jakým způsobem proběhne kompenzace, na uvážení Kiwi. Je tedy vhodné když už provádíte rezervaci na Kiwi, rezervovat všechny letenky až do cílové destinace. Za letenky rezervované přes jiné vyhledávače Kiwi náhradu neposkytuje.

Změny oznámené méně než 48 hodin před odletem

Stane-li se problém méně než 48 hodin před odletem, nabízí vám Kiwi garance stejné možnosti jako v předchozím případě, ale s tím rozdílem, že volba mezi alternativami kompenzace je zcela na vás.

V závislosti na okolnostech a požadavcích konkrétní situace nabízí záruka Kiwi další doplňkové služby:

• Příspěvek na dopravu na jiné letiště
• Občerstvení
• Příspěvek na nocleh

Co musíte udělat?

• Informujte Kiwi ihned, jakmile se dostanete do jedné z výše popsaných situací. Kontaktovat je můžete telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím on-line chatu.
• Vaše letenky musí být zakoupeny prostřednictvím portálu Kiwi.com
• Nesmíte provádět žádné změny letu přímo s přepravcem bez vědomí Kiwi.
• Na následnou nabídku musíte odpovědět do 24 hodin, jinak váš nárok zaniká.

Kdy záruku Kiwi nelze uplatnit

Kiwi záruku lze využít pouze v případech, kdy narazíte na komplikace, které mohou nastat během standardního provozu letecké dopravy. Záruka je omezená v situacích způsobených tzv. vyšší mocí. Tím rozumějte situace, které byly zapříčiněné výjimečnými okolnostmi, kterým nebylo možné zabránit – například meteorologické vlivy nepřípustné pro let, problémy s letovou bezpečností, stávky na letištích apod.

Doporučené odkazy pro cestu do Kanady

• Tipy na cestování po Kanadě
• Letenky do Kanady na míru s naším návodem
• Nemáte rezervaci přes Kiwi? Využijte Kompenzaci za zrušený nebo zpožděný let pro všechny lety z EU
• Nezapomeňte na víza do Kanady a cestovní pojištění (máme pro vás slevové kódy)