Jakdokanady.cz | Pomáháme Čechům do KanadyJakdokanady.cz | Pomáháme Čechům do Kanady

  • Víza
  • Letenky
  • Pojištění
  • Cestování
  • Studium
  • Práce
  • Blog
  • Podcast
  • Slevy
  • Kontakt
Členská sekce
  • Facebook
  • Twitter
  • Messenger
  • WhatsApp
  • Telegram
  • Email
  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • WhatsApp
  • Gmail
  • Telegram
  • Messenger
  • Email

Stoupající počet letů má za následek zvyšující se počet zpožděných letů. Při cestování letadlem mohou nastat ale i další nepříjemné situace jako je zrušení letu, přesměrování letu či ztracené zavazadlo. V tomto článku se podrobněji podíváme na možnosti odškodnění a kompenzace za zpožděný let, zrušený let a další nepříjemnosti při letecké dopravě.

Nařízení evropského parlamentu a rady (ES) č. 261/2004 stanovuje ve svém článku 7 pravidla náhrady a pomoci cestujícím v letecké dopravě (detail také zde). Jedná se výhradně o lety z Evropské unie anebo lety, které jsou mimo Evropskou unii, ale jsou operované evropskými přepravci.

Nařízení stanovuje:

  1. Kompenzace za zpožděný let o 3 hodiny a více
  2. Kompenzace za zrušený let
  3. Kompenzace za odepření nástupu na palubu letadla pro nadměrnou rezervaci letenek
  4. Kompenzace za přesměrování na jiné letiště
  5. Kompenzace za poškozené či ztracené zavazadlo

Pokud řešíte aktuálně podobný případ, můžete jej níže v odkazu zadat speciální agentuře, která Vám pomůže s odškodněním.

ZADAT PŘÍPAD ZDARMA

1) Kompenzace za zpožděný let o 3 hodiny a více

Zpoždění letu vzniká ve většině případů z důvodu předimenzování letového plánu. Zpoždění jednoho letadla může ve výsledku vyvolat efekt zpožděných letů přes celý den.

Stevardky a stevardi za zpoždění nemohou, nevybíjejte si svoji zlost na ně 🙂 Pokud byl váš let zpožděný o 3 hodiny nebo více, máte právo airolinku požádat o odškodnění ve výši:

  • 250 Euro, tj. 6750 Kč v případě letu do 1500 km.
  • 400 Euro, tj. 10800 Kč na letu v EU od 1500 km.
  • 400 Euro, tj. 10800 Kč na letu mimo EU v délce 1500 – 3000 km.
  • 600 Euro, tj. 16200 Kč v případě letu nad 3000 km.

Kompenzace_za_zpozdeny_let_odskodneni

Infografika ke zpožděnému letu

POZOR: Je třeba posuzovat zpoždění při přistání v cílové destinaci. Nejsou tedy rozhodující 3 hodiny zpoždění při odletu, ale jsou rozhodující 3 hodiny zpoždění při příletu.

Pokud vás problematika kompenzací letů zajímavá více, můžete si přečíst zkušenosti Lukáše, který po kontaktování Úřadu pro civilní letectví stále nemůže dostat potvrzení od dopravce od airolinky, přestože mu bylo zpoždění letu potvrzeno z více stran.

Kdy mám nárok na občerstvení?

Nárok na občerstvení vzniká při zpoždění, které je delší jak 2 hodiny. Letový dopravce je následně povinen vám zajistit občerstvení, které je přiměřené délce čekací doby.

Letový dopravci řeší tuto situaci nejčastěji tak, že cestující obdrží voucher na jídlo.

2) Kompenzace za zrušený let

V případě zrušení letu máte dle nařízení Evropské unie nárok na:

  1. Vrácení peněz za letenku.
  2. Pomoc ze strany dopravdce (občerstvení, dva telefonní hovory, zajištění noclehu, přeprava z letiště do hotelu).
  3. Finanční kompenzaci.

Finanční kompenzace za zrušený let

  • 250 Euro v případě letu do 1500 km.
  • 400 Euro na letu v EU od 1500 km.
  • 400 Euro na letu mimo EU v délce 1500 – 3000 km.
  • 600 Euro v případě letu nad 3000 km.

3) Kompenzace za odepření nástupu na palubu letadla pro nadměrnou rezervaci letenek

Pokud vám byl odepřen nástup na palubu letadla z důvodu nadměrné rezervace letenek, máte právo na:

  1. Finanční kompenzaci
  2. Vrácení peněz za letenky

Finanční odškodnění za odepření nástupu do letadla

  • 250 Euro v případě letu do 1500 km.
  • 400 Euro na letu v EU od 1500 km.
  • 400 Euro na letu mimo EU v délce 1500 – 3000 km.
  • 600 Euro v případě letu nad 3000 km.

4) Kompenzace za přesměrování na jiné letiště

Pokud byl váš let přesměrován na jiné letiště, jinými slovy přistáváte na letišti, na kterém jste původně neměli přistát, pak nese letecký dopravce náklady, které Vám vznikly při přepravě na původní místo příletu.

V případě, že se dozvíte o změně letiště pro přistání vašeho letu ještě před nástupem na palubu letadla, máte právo let odmítnout a po dopravci požadovat vrácení peněz za letenku. 

Kompanzace za snížení letové třídy

Pokud vás letecký dopravce umístí do nižší letové třídy, než pro kterou jste si zakoupili letenku (např. letenka zakoupena do Business třídy, ale jste umístěni do Economy třídy), máte nárok na:

  • 30 % ceny letenky u všech letů o délce do 1500 km
  • 50 % ceny letenky u letů o délce od 1500 kilometrů do 3500 km
  • 75 % ceny letenky u letů o délce více než 3500 km

5) Kompenzace za poškozené či ztracené zavazadlo

Jestliže je vaše zavazadlo poškozené či zavazadlo letecký přepravce ztratil, je povinen nahradit vzniklou škodu.

Za jedno zavazadlo můžete požadovat po letecké společnosti maximálně 1220 Euro.

Airolinky mají většinou sepsané v obchodních podmínkách, do jaké výše ručí za vaše zavazadla při poškození či ztrátách.

V případě poškození či ztráty zavazadla je nutné, abyste situaci začali řešit ihned na letišti. Do 7 dnů musíte podat písemnou žádost o náhradu škody u airolinky.

Výjimky pro finanční kompenzaci

Nehledě na to, zda uplatňujete svůj nárok na odškodnění při zpožděném letu, zrušeném letu, či odepření nástupu do letadla, nárok na finanční kompenzaci nemáte v případě mimořádných událostí.

Mimořádné události jsou např.:

  • Špatné počasí
  • Stávka na letišti
  • Srážka s ptákem

Technická závada letadla není mimořádnou událostí, a proto v tomto případě máte nárok na finanční odškodnění, čili kompenzaci.

Jak získat peníze od leteckého dopravce?

Můžete zkusit jednat s airolinkou sami anebo můžete využít některou ze specializujících se společností.

Společnost VaseNaroky.cz má bohaté zkušenosti v oblasti cestovního ruchu a pomáhá klientům při odškodnění a kompenzaci v letecké dopravě.

Co je vhodné mít k prokázání?

  • Elektronickou letenku
  • Palubní vstupenku (Boarding pass)
  • Foto příletové tabule s vaším letem
  • Vyplněný oficiální formulář pro stížnosti

Průvodní dopis by měl obsahovat:

  • Jména a identifikaci cestujících
  • Číslo vašeho letu (ideálně také číslo rezervace pokud je odlišné)
  • Datum, kdy jste letěli
  • Trasa letu
  • Co bylo špatně (zpoždění, zrušení, přistání na jiném letišti, atd.)
  • Větu o nároku kompenzace (viz příklad níže).
  • Číslo bankovního účtu, kam chcete zaslat odškodné (v národním formátu i mezinárodním formátu, vč. IBAN a SWIFT kódu)
  • Jméno majitele bankovního účtu
  • Celková suma k proplacení, kterou žádáte

Dle Nařízení evropského parlamentu a rady (ES) č. 261/2004 stanovující pravidla náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě konkrétně dle článku 7, paragrafu 1 a odstavci a) mám nárok na kompenzaci za zpoždění letu o více jak 3 hodiny a žádám Vás o uhrazení částky 250 EUR…

Pokud budete vyřizovat žádost o kompenzaci sami, pak ji odešlete na kontaktní email dané airolinky.

Doporučuje se současně odeslat doporučený dopis s formulářem a dalšími důkazy na poštovní adresu airolinky.

Pokud ani to nepomůže, můžete požádat speciální agenturu o převzetí vašeho případu anebo se s airolinkami soudit v soudní při (např. elektronický platební rozkaz).

Jak přistupují airolinky k odškodnění?

Airolinky dost často nechtějí vyplácet odškodnění anebo se snaží vyplatit jej pouze částečně.

Obrňte se trpělivostí a požadujte plnou výši odškodného, na které máte právo. Všechny svá práva najdete v Nařízení EU č. 261/2004 ze dne 11. února 2004.

Pokud se nejedná o let z Evropské unie či evropského leteckého dopravce, Vaše práva odškodnění lze podložit Montrealskou Úmluvou. Ta sice negarantuje paušální finanční kompenzace jako Nařízení EU (250, 400 a 600 Eur), ale umožňuje žádat náhradu reálně vzniklé škody (např. ušlý zisk, odškodnění za propadlé ubytování, kompenzace za propadlé letenky navazujících spojů, storno poplatky za nevyzvednutí auta z půjčovny, atd.).

Pokud bude letecký dopravce vaši žádost ignorovat, předejte případ specialistům.

Bojujte za svá práva! 🙂

ZADAT PŘÍPAD ZDARMA

 


Máte vlastní zkušenosti?

Žádali jste nějakou kompenzaci či odškodnění po airolinkách? Budeme rádi, když se podělíte o své zkušenosti.

    • Facebook
    • Twitter
    • Messenger
    • WhatsApp
    • Telegram
    • Email

    Musíte být přihlášeni abyste mohli přidat komentář.

    Pomůžeme Ti do Kanady

    Jsme Martin a Janča, provozovatelé webu JakDoKanady.cz, ale především cestovatelé, kteří rádi sdílí své zkušenosti a pomáhají dalším na cestě do Kanady.

    Členská sekce Jak do Kanady

    Vstup do uzavřené členské sekce pro Working Holiday cestovatele, kteří chtějí získat informační náskok a příležitosti k získání práce v Kanadě.

    Podcast Volání Kanady

    Podcast Volání Kanady

    Kanada nebyla nikdy blíž. Poslechni si rady a inspiraci pro Tvoji cestu do země javorového listu.

    Nejnovější články

    • levné letenky do Toronta

      Nejlevnější jednosměrné letenky do Toronta za 6450 Kč

    • Ledolezení v Kanadě

      Ledopády a ledolezení v Kanadě: Nejlepší místa a potřebné vybavení

    • Victoria-hlavní město Britské Kolumbie Kanady

      Victoria: hlavní město Britské Kolumbie

    Rubriky

    • Cestování v Kanadě
    • Členská sekce
    • Letenky do Kanady
    • Podcast
    • Pojištění do Kanady
    • Práce v Kanadě
    • Rady a tipy
    • Rozhovory
    • Studium v Kanadě
    • Videa z Kanady
    • Zažijte Kanadu
    • Život v Kanadě

    E-book Jak do Kanady

    E-book, který jsme sepsali po naší roční zkušenosti v Kanadě. Praktická brožura s více než 100 stranami obsahuje postup, jak získat víza, jak najít nejlevnější letenky, zorganizovat pojištění, ubytování a spousta dalších rad a tipů nejen pro cestovatele, ale také pro WH zájemce.

    Více informací o e-booku

    Sleva 60 % na pojištění

    Slevové kódy na pojištění do Kanady

    Porovnejte cenu cestovního a pracovního pojištění do Kanady. Vyjednali jsme navíc až 60% slevu. Zobrazit kalkulaci

    Instagram

    Sleduj nás na Instagramu a mrkni na #jakdokanady. Tvoříme komunitu Čechů s láskou ke Kanadě.

    Přejít na Instagram

    Pojištění se slevou

    Výhodné pojištění s bezpečnými léčebnými limity i úrazovým pojištěním. Získejte slevu až 60%.

    Sleva na pojištění

    Podcast

    Poslechni si podcast Volání Kanady. Pravidelné rozhovory s Čechy v Kanadě, kteří sdílí své zkušenosti.

    Pustit podcast

    Členská sekce

    Katalog prací v Kanadě, e-book, video přednášky a checklisty pro Working Holiday uchazeče.

    Vstoupit

    Nejoblíbenější destinace

    • Vancouver
    • Toronto
    • Calgary
    • Montréal
    • Banff
    • Jasper

    Víza do Kanady

    • Vízová povinnost
    • eTa povolení a turistická víza
    • Working holiday víza
    • Studentská víza
    • Pracovní víza a stáž
    • Emigrace do Kanady

    Život v Kanadě

    • Půjčení auta v Kanadě
    • Možnosti cestování
    • Ubytování v Kanadě
    • Počasí v Kanadě
    • Práce v Kanadě
    • Vrácení daní z Kanady

    Doporučujeme

    • Newsletter zdarma
    • E-book pro Working Holiday
    • Mobilní aplikace
    • Festival o Kanadě
    • E-shop
    • Užitečné nástroje a vybavení

    Nejnovější články

    • levné letenky do Toronta

      Nejlevnější jednosměrné letenky do Toronta za 6450 Kč

    • Ledolezení v Kanadě

      Ledopády a ledolezení v Kanadě: Nejlepší místa a potřebné vybavení

    • Victoria-hlavní město Britské Kolumbie Kanady

      Victoria: hlavní město Britské Kolumbie

    O autorech portálu JakDoKanady.cz

    Jsme cestovatelé, kteří sdílí své zkušenosti. V Kanadě jsme strávili celý rok na working holiday víza. Dnes pomáháme dalších zájemcům s dlouhodobým i krátkodobým pobytem v Kanadě, na pracovní, studentská i turistická víza.

    Janča a Martin
    S námi je Kanada o trochu blíž!

    Rádi Ti pomůžeme s kanadským dobrodružstvím…

    © 2014 - 2022. Všechna práva vyhrazena. Kontakt | Spolupráce | Obchodní podmínky | Ochrana osobních údajů

    TOP
    Souhlas s cookies
    Abychom poskytli co nejlepší služby, používáme k ukládání a/nebo přístupu k informacím o zařízení soubory cookies. Souhlas s těmito cookies nám umožní zpracovávat údaje, jako je chování při procházení nebo jedinečná ID na tomto webu. Nesouhlas nebo odvolání souhlasu může nepříznivě ovlivnit určité vlastnosti a funkce.
    Funkční Vždy aktivní
    Technické uložení nebo přístup je nezbytně nutný pro legitimní účel umožnění použití konkrétní služby, kterou si odběratel nebo uživatel výslovně vyžádal, nebo pouze za účelem provedení přenosu sdělení prostřednictvím sítě elektronických komunikací.
    Předvolby
    Technické uložení nebo přístup je nezbytný pro legitimní účel ukládání preferencí, které nejsou požadovány odběratelem nebo uživatelem.
    Statistiky
    Technické uložení nebo přístup, který se používá výhradně pro statistické účely. Technické uložení nebo přístup, který se používá výhradně pro anonymní statistické účely. Bez předvolání, dobrovolného plnění ze strany vašeho Poskytovatele internetových služeb nebo dalších záznamů od třetí strany nelze informace, uložené nebo získané pouze pro tento účel, obvykle použít k vaší identifikaci.
    Marketing
    Technické uložení nebo přístup je nutný k vytvoření uživatelských profilů za účelem zasílání reklamy nebo sledování uživatele na webových stránkách nebo několika webových stránkách pro podobné marketingové účely.
    Spravovat možnosti Spravovat služby Spravovat dodavatele Přečtěte si více o těchto účelech
    Zobrazit nastavení
    {title} {title} {title}
    Sdílejte tento zajímavý obsah